FAQ
기본
-
마인드그라프는 어떤 서비스인가요?
마인드그라프는 콘텐츠 결합형 AI 마음성장 플랫폼으로 지속 업데이트되는 새로운 콘텐츠로 내면의 힘을 기를 수 있도록 유도하고 마음의 성장을 분석해주는 플랫폼입니다.
-
온라인 멘토링이 효과가 있을까요?
마인드그라프의 심리케어 콘텐츠는 마멘토와 함께 만들어 나갑니다. 마멘토는 정신의학박사, 임상심리사, 심리치료사 등 긴 임상 수련 과정을 거쳐 공인된 정신의학 분야의 전문가와 삶의 지혜와 영감을 줄 수 있는 영향력 있는 인물들로 구성됩니다. 마인드그라프는 마멘토와 함께 내면의 힘이 필요한 사람들이 안전하고 효과적으로 마음건강을 관리할 수 있도록 돕고자 합니다.
-
유료 서비스인가요?
네, 유료 서비스입니다. 마인드그라프는 임상심리상담가, 1급 상담사, 심리학자 등 전문 교육을 이수하신 심리학 분야의 전문가분들이 멘토로 참여하고 있습니다.
결제
-
쿠폰 등록은 어디에서 가능한가요?
마인드그라프에서 사용 가능한 쿠폰을 받으셨나요? 쿠폰 등록 가능 기간 내에 어플을 실행한 후 쿠폰을 등록하여 사용하세요. | 쿠폰 등록 방법 마인드그라프 앱 - 마이페이지 - 쿠폰함 - 개인용 선택 - 지급 받은 쿠폰 - 번호 입력
-
환불하고 싶어요.
환불 신청은 ‘1:1 문의’를 통해 가능합니다. 환불 신청 전 반드시 ‘환불규정’을 확인하시기 바랍니다. 환불규정 바로가기 고객센터 운영 시간(평일 10:00~17:00) 외에 접수된 문의는 근무일에 순차적으로 처리됩니다.
-
구독 중 해지 할 수 있나요? 수수료는 없나요?
다음달 부터 결제되지 않도록 수수료 없이 언제든지 해지할 수 있습니다. [마인드그라프 > 마이페이지 > 구독관리 > 자동결제 해지] 메뉴를 통해 기간에 상관없이 직접 가능해요.
-
첫 달 무료 혜택은 누구나 받을 수 있나요?
네, 마인드그라프 회원이라면 누!구!나! 첫 정기구독 신청 시 1회 제공됩니다. 아직 신청하지 않으셨다면 바로 구독신청으로 혜택을 받아 보세요.
계정
-
회원탈퇴는 어디에서 하나요?
회원탈퇴는 마인드그라프 App : 마이페이지 > 우측상단 설정 > 일반 설정에서 ‘마인드그라프 탈퇴’ 를 통해 가능합니다. 회원탈퇴 시 모든 정보가 삭제되며, 한번 삭제된 정보는 다시 복구가 불가한 점 유의하시기 바랍니다.
-
비밀번호를 잊었습니다.
SNS 간편 가입을 통해 가입하신 경우 별도 아이디/비밀번호가 필요하지 않습니다. 어떤 수단으로 가입하셨는지 확인바랍니다. 이메일로 가입하신 경우 앱의 이메일 로그인 페이지에서 비밀번호 찾기 기능을 통해 가능합니다. 가입하신 이메일 주소와 닉네임 입력 후 메일로 임시 비밀번호가 발급됩니다. 로그인 후에는 보안을 위해 반드시 비밀번호를 재설정해주세요.
-
가입 후 ID 또는 닉네임을 변경할 수 있나요?
회원 가입 시 등록하신 ID(이메일)와 닉네임은 변경이 불가합니다. 최초 가입 시 이점 유의하여 닉네임 설정 시 신중하시기 바랍니다.
-
가입 인증 메일/비밀번호 변경 메일이 오지 않습니다.
이용 중이신 메일 계정의 보안 설정에 따라 수신된 메일이 스팸처리 되었을 수 있습니다. 1. 메일 내의 스팸 메일함을 확인해주세요. 2. 마인드그라프 이메일 [mindgraphlove@gmail.com] 이 수신차단 메일로 등록되어 있는지 확인해주세요. 두 가지 모두 확인하였으나 문제가 지속될 경우 ‘1:1 문의’로 접수 바랍니다.
서비스
-
감정 그래프의 감정이 제가 생각한 것과 달라요.
1. 감정그래프에서 말하는 감정은 상담학적 연구와 관련하여 분류된 감정으로, 일상 생활에서 흔히 사용하는 의미와 일부 차이가 있을 수 있습니다. 2. 감정그래프는 계속해서 공부 중입니다. 인공지능으로 감정 그래프를 사용하는 분이 많아질 수록 더욱 정확한 감정을 찾아낼 수 있습니다.
오류
-
업데이트를 하라고 하는데 플레이스토어에서 업데이트가 안돼요.
해당 문제는 플레이스토어 관련 문제로 마인드그라프에서 직접 해결이 불가능합니다. 애플 앱스토어 문의 https://getsupport.apple.com/?caller=psp&PRKEYS= 구글 플레이 스토어 문의 https://support.google.com/googleplay/answer/1335206?hl=ko 위 링크로 이동하시면 해결 방법이 설명되어 있습니다. 안내된 방법에 따라 정상적으로 마인드그라프 앱을 다운받으시길 바랍니다. 혹시 위 과정을 거쳐도 앱 이용이 불편하신 경우 ‘1:1 문의’로 접수해주시기 바랍니다.